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区司法局12348公共法律服务热线运行效果显着
2019-02-12 10:21:58   来源:   点击:

一是完善岗位职责。组建12348公共法律服务热线值班人员队伍,落实服务热线运行管理规定,明确值班人员宣传普及法律知识、解答法律咨询、引导申请法律援助等工作职责。

二是落实服务制度。实行首问负责制和一次性告知制度,对来电群众负责到底。落实限时办结制度,对咨询问题简单、明确的,立即答复;不能独立或立即答复的,可以咨询其他人员后答复或与来电人约定时间答复。

三是加强技能培训。组织值班人员熟悉系统操作流程,明确办理、录入等服务规范标准。规范使用文明礼貌用语,做到耐心细致。开展法律专业知识培训学习会,提升业务能力水平。

四是强化监督检查。严格考勤管理监督,杜绝脱岗、空岗情况发生。不定期对值班人员的服务态度、服务效率和服务质量进行抽查,对表现较差的值班人员予以通报。自服务热线投入使用以来,共安排值班53次,接听群众有效来电咨询680人次,引导大量来电群众通过法律援助、诉讼、调解等方式维护自身合法权益,在促进依法治区、维护社会和谐稳定方面起到了积极作用。


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